一个忠诚顾客的一生将给企业带来多少价值？研究表明，流失一位老顾客所产生的利润空洞起码要三位新客户才能填满。同时，由于与老客户之间的熟悉、信任等原因使得服务一个新顾客的成本和精力要比服务一个老客户大得多。
1.别再忽视客户忠诚度的重要性
不是面对消费者市场的企业才需要赢得客户的忠诚度吗？许多B2B高管认为他们的客户依靠理性行事，基于产品价格进行决策，而客户忠诚度无关紧要。
然而，不管是工业产品还是金融服务抑或是医疗保健行业的B2B高管都逐渐发现客户忠诚度成为了他们市场竞争中的强大杠杆。它可以加速企业增长、创造可持续的竞争优势。但是，由于B2B贸易中复杂的渠道结构、集中的买方社区、大量的账单以及多对多的关系，如何在B2B市场中赢得客户忠诚度是一项巨大的挑战，需要企业准确定位客户，并根据他们的需要量身定制解决方案。 例如通用五金网（tong-yong.com）想要了解大家如何选择五金B2B网，以开发有针对性的新产品时，它必须通过其分销商和零售网渠道来打听进一步了解。
在B2B市场中得到忠诚的客户关系从而获得战略优势需要企业服务能做到真正的差异化。这不仅意味着价格具有竞争力的优质产品，还意味着可靠的交付，量身定制的服务以及高水平的响应和协作。
2. 清晰运营的目标-客户想要什么
客户的需求不会一成不变的，客户想要的你实现出来以后未必是他们用的舒服的，这个时候就要及时的进行迭代优化，来自客户不断的需求和建议反馈是对产品最宝贵的财富。
如果B2B商业服务公司能够在客户关系中展示上述的能力，客户就能从中看到价值和想要的东西。这些客户会奖励那些能力高的供应商，把自己的订单交给他们。有证据显示，推进客户关系的重要能力-信任、实施和创新陪伴与客户的成长、盈利能力和稳定性之间有着很强的相互关联。
B2B设置通常涉及多个客户群体，万国机械网（wanguojixie.com）包括把关者，业务负责人和运营用户。每个群体都有不同的需求，需要供应商提供不同类型的互动。
作为运营推广的三大主要职责“营销”“推广”“转化”，看似都跟客户需求无关，其实不可分离！以客户的角度思考——即使在最复杂的B2B市场中企业也能因此改变绩效，并带来可持续的竞争优势。
