取代枯燥的工作，电话机器人应势而生
众所周知，电话销售行业不断重复的工作内容决定它枯燥的工作性质。每天重复打几十到数百的个电话，在广撒网低成功率的压力和客户嫌弃的情绪中工作，电销工作者的心理状态难免会受到影响，而受情绪影响的工作状态一定是不稳定的，工作效率随之下降在所难免。长时间这样的工作状态对个人的身心健康是有一定影响的。
研究表明，人的压力与身心健康状况息息相关。有调查显示，中国有60%左右的员工处于压力状态，56%的员工受压力影响，23%的员工处于职业枯竭状态。而与普通员工相比，电话销售人员所承受的压力无疑更大，工作环境也更枯燥，相对来说更容易达到身体亚健康状态。
所以面对这样的情况，电话机器人就体现出了它的价值与意义。
“本着把人类从重复的劳动中解放出来的信念，我们研发出了全自动电话机器人——硅语，她将成为企业最强大的话务团队。”
硅语每天可以拨打800~1000通电话，而且每次通话都是精神饱满的，不受外界环境影响，对方根本不知道是机器人与他通话。而在确定意向客户之后会自动转接给人工联系。有效节省人力，提高工作效率。
朱鹤说：“硅语利用自身的优势及特点，在提高工作效率的同时降低企业成本，解放人类员工重复性的脑力劳动，缓解员工的精神压力，使之把有效的精力投入到更有价值的工作中去。”
智能化的分析能力和学习能力
据了解，硅语电话机器人采用最前沿的深度学习技术，先进的语音识别(ASR)、口语理解(SLU)、对话管理(DM)、自然语言生成(NLG)、文本生成语音(TTS)五种对话系统技术模块的协同运作，确保硅语电话机器人能够快速识别出客户对话中表达的意思，精准判断客户意向并给出准确回应，迅速而高效。
硅语电话机器人适用于金额、保险、房地产、汽车、互联网、广告、咨询、亲情服务等一切有电话销售形式的行业。
王鹤说：“相比于电话销售人员，硅语电话机器人可以做到24小时全时段工作，无需投入人力进行招聘和培训，更不会因外界因素影响到效率。”
人工与电话机器人对比图
硅语电话机器人还能做到对已有客户跟进回访，把服务从深度和广度同时进行高粒度延展。硅语可以把企业对上乘服务的追求低成本地实施落地。
在工作过程中，硅语可以依靠大数据技术建立业务场景模型，进行自我训练。于海量的对话数据中进行情景句子分析，构建行业知识图谱，适配不同场景下的应答响应，提升电话机器人语义理解模块。基于深度学习技术的基础，硅语可以将收听到的内容全部录音记录，并精准转化成文字，方便查看。
朱鹤在访谈中说：“相比于人工，电话机器人有更好的稳定性，因为它没有人的情绪。同时它也有着更高的效率。”
着眼于技术与现实生活的融合
除了智能电话机器人之外，智能公司的产品还包括盲人眼镜、声纹识别系统等，主要专注于辅助方向。朱鹤说：“我们需要根据实际情况来决定嵌入点，让技术更好的融合到现实生活中。”
目前人工智能研究大多都在技术层面、战略性层面和未来层面做基础研究，为我们带来了巨大的发展空间。
王鹤说：“公司在技术上已经实现了闭环，其中任何一个技术环节都可以自营，不像很多友商只是拼凑了各家技术，并非真正意义上的闭环。然而智能公司是有较大抱负的，公司除了做底层的技术方面的研究之外，更注重融合。注重商业化的融合，注重现实生活的融合。面向所有企业，面向全体大众，建立一个更便捷的生态圈，帮助更多的人，提高生活质量。”
“所以现在本公司的投资点已经不再是研究团队，更多的是在生活环境的融合这个关注点上。”朱鹤补充道。
