数据时代,教育直播咨询平台将如何转变?

语音应答平台实时反馈、访客咨询快速解决

语音应答平台具有语音应答、子应答、知识库、主动导航和人机交互、智能语音应答等功能。可实 现各类咨询的实时反馈、智能响应、人机交互和准确答疑，有效提高**院的综合服务水平，多渠道接 入服务平台。

蜂动直播全渠道客服系统，接入微信、微博、官网、QQ、电话、短信等多渠道访客咨询渠道，通过 平台指派相关人员及时解答，降低解决咨询问题的成本，提高师生服务质量另外，建立统一管理知识库 ，形成对**院多项业务问题的定期学习和更新，及时完善来访者咨询问题的解答。知识库主要用于辅 助人工客服和智能客服，借助语音识别、语音合成、自然语言处理等先进的人工智能技术，实时搜索知 识库，实现对咨询问题的连续准确解答，实现了电话咨询的智能语音交互响应。用户拨打**院服务热 线后进入IVR导航，用户选择所需咨询服务后进入人机语音对话。智能语音应答需要实现实时语音识别 、知识库检索和语音合成，然后回答用户，从而实现电话咨询的自动答疑。

区域智能人工答疑系统形成统一的服务平台，极大地扩展了对招生、**等相关问题的服务能力; 自主导航、人机交互提供智能服务;主动导航和人机交互集成到多个业务窗口**院借助综合知识库打 造全渠道服务体系。同时，可以大大减少语音咨询的请求量，过滤重复性工作，提高工作效率。在机器 人智能客服交互界面中，用户输入关键字查询所需内容。系统采用智能机器人从知识库内容中进行搜索 ，找出匹配度高的答案，为用户提供7×24小时在线服务。用户可以评估机器人回复内容的价值。在知 识库查询界面，用户可以自主导航和查询，随时随地提供知识检索服务，并根据知识库分类和知识库关 键字预览知识内容。实现多媒体咨询服务模式，实现文本、图片、语音、视频等文件格式的交互。

蜂动直播智能语音应答、智能质检、人机交互等人工智能技术的应用，可以大大减少人的参与，使 系统服务能力更强，准确快速地回答客户的问题，多维数据分析和决策，有助于提高服务质量更好地了 解客户需求，及时发现问题，进一步优化服务流程和服务策略。