零售的未来会是什么样的？天虹相信，零售在把数字化的使命从前台中台到后台都完成之后，一定会进入到智能时代。
天虹APP的三年，也是新零售物种纷至沓来，致力于产品差异化，业态多元化以及业务数字化的三年。产业内部越来越重视利用互联网、大数据、人工智能、物流和支付等综合技术手段驱动渠道形态迭代。
天虹在面向顾客、营销和服务的前端业务中，大力拓展机器学习与大数据的运用，从而做到商品销量预测、智能选品、智能定价、供应链管理、智能商品摆放以及智能选址。
2018年，天虹通过人脸CRM、SenseVideo人脸识别等技术、工具，建立社交化的CRM系统，运用大数据将顾客特征标签化数字化，对顾客购物全流程科学分析后，进行智能分发，使顾客感觉“更懂我”，从而大幅提高会员的粘性和忠诚度、贡献度。基于零售商内外部的数据，通过20余种推荐算法及顾客细分算法，充分分析并挖掘每个顾客的现有需求，通过预测每个顾客的消费周期，将客户潜在需求大化，真正地做到为每个顾客制定一套专属的个性化营销方案。
如针对华南区门店用户，分析数据推算偏好，进行“千人千面”的智能内容推荐活动，在天虹APP上为每位会员定制了“千人千面“的个性化优惠券和专属DM单，线下商超通过扫描二维码领取优惠，活动期间总转化率高达89%，在本次个性化活动中唤醒了近3000名顾客，新增会员600名。
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