卫浴产品的特殊性决定了它的经营难度,对其他产品来说,用户购买后的销售行为称为售后,买一件衣服直接拎回家就成,买电视机最多再加上一个搬运。卫浴正好相反,签订合同之后还有一个完整的生产、物流、安装过程,这一过程也是卫浴销售过程中的最重要一环。
因此卫浴经销商需要有售后团队、物流运输及仓储条件,厂家则要有产品质量控制、供货时间保证、用户信息及投诉的能力,正是这些导致了卫浴产品的售后和传统产品售后根本性的不同。就目前而言,许多卫浴厂家和经销商根本顾不上消费者的终端需求,以至于卫浴产品的用户满意度远低于行业水平。
卫浴是一个新行业,从业人员大都是生手,但行业最核心的直销、设计、安装等都是专业性颇强的岗位。而这些岗位的人员只能由企业自己培养,这就要求卫浴品牌企业有强大的培训支持能力。实际情况却是很多企业直接把传统产品负责人员直接拉来做卫浴,传统产品的销售思想无法带动卫浴的成长,许多经销商也因此吃了大亏。
从事卫浴行业的企业,资本、人才、决策者的洞察力缺一不可。草根卫浴品牌在资本、人才方面往往是捉襟见肘;家电跨界做卫浴,决策者对卫浴行业了解不足,将传统家电营销生搬硬套。这大概就是卫浴企业做不好、做不大的根本原因所在了,也是卫浴经销商吃力不吃好的深层原因。
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