今年以来，国铁集团积极适应我国经济持续回升向好、人员流动加速的形势，加强旅客运输组织，优化旅客列车开行方案，丰富客运产品供给，落实便民利民服务举措，有力保障了旅客平安、有序、温馨出行，积极助力经济社会高质量发展。
1至4月，全国铁路日均开行旅客列车10483列，同比增长13.8%。针对元旦、春节、清明小长假旅客集中出行需求，铁路部门采取增开夜间高铁、动卧列车、普速旅客列车等方式，较好地服务了旅客假日出行。同时，加强跨境客运组织，呼和浩特至乌兰巴托国际旅客列车恢复开行；广深港高铁发送跨境旅客886.6万人次，同比增长106.3%；中老铁路累计发送跨境旅客7.9万人次，4月13日起增开1对国际旅客列车。
铁路部门进一步提升客运服务品质，积极推广计次票、定期票、旅游套票等新型票制服务，目前计次票、定期票已覆盖60条线路，旅游套票已覆盖10条线路；加强旅客乘降组织，实行便捷换乘的车站达120个；提供互联网订餐服务的车站增至80个，实施列车餐饮提质专项行动。
