近日在平台看到很多人吐槽购买的机床需要售后，卖方迟迟没有回应，后来甚至一度“消失”。这引发很多用户的共鸣，帖子盖了几百楼。
有人说：“他购买的机床存在问题，企业扯皮推诿，不肯更换。”
有人说：“企业售后程序慢，拖沓数月才能完成。”
其中有条长评非常中肯，“有些企业根本没想长久经营，只做“一锤子”买卖，只想赚一笔快钱跑路继续祸害其他行业。给行业抹黑，伤害那些努力发展的企业。”
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现实使用中，很多机床由于缺乏保养维护，旧的机床产品没有达到使用年限性能、加工质量已经提前衰减。怎样的保养和维护才能保证企业的正常使用，甚至延长使用寿命呢？如何把产品的使用价值放大化是企业的大问题？
解决这个问题，不仅需要用户的养护，还需要卖方的维保、培训，提升产品寿命。
机床市场发展的数十年间，市场“优胜劣汰”的丛林法则充分发挥，许多在售后方面存在问题的企业纷纷被曝，然后被市场抛弃。这也给我们敲响警钟：产品卖出去不意味着销售结束，而是产品销售的开始。
企业能提供那种等级的销售服务，将决定企业的发展到那一个层级。我国目前是机床产量、生产总值的一大国，有数据显示，我国的机床市场规模已经超过4000亿元，并且还在持续稳速增长。随着下游企业的发展，汽车产业，电力产业，工程，电子信息等产业业态逐渐完善，下游产业数量增长，势必会带动我国的机床发展。
随着更多资本的涌入，行业逐渐分流，低端低走，高等高走的情况。分流也会暴露出一些“蒙头狂奔”的小作坊，他们没有专业团队，埋头只顾生产不顾质量，只做“一锤子”买卖，势必会被市场淘汰。
有人说商场如战场，只是没有硝烟。不仅如此，科技发展如5G信息技术，人工智能都将带动行业技术革新；诸多外部环境因素如绿色生产，劳动力人工成本与日俱增……太多因素影响着市场，没有厚厚的甲胄和过硬的内功，很难在战争中存活。
过硬的内功便是企业自身的内在——产品的质量，加工生产的精度，产品可供使用的年限等方面，这是企业内在实力，产品的竞争力与此息息相关。
过硬的甲胄便是企业配套的服务，物流，安装，售后等方面。售后则是大的方面，企业的售后态度的将影响用户下次选择。我们通过问卷调查发现，高达百分之九十一机床用户认为企业售后服务将决定他的下次购买，对于态度差，服务差的企业将会被拉黑。
售后服务留住的不仅是客户，还有企业的口碑，同时是企业品牌建设的重要环节。为企业长远发展考虑，企业须要要建设的环节，想赚快钱的小作坊且行且珍惜，努力的企业不会被市场辜负。
